如何有效的展开会员管理

     如今,会员管理是会员管理系统中最为重要的一项功能,会员管理系统通过对交易信息和顾客信息的大量积累,从中提取有价值的情报,洞悉消费者的变化规律,想在顾客面前,做到用户心里。

     第一,充分利用信息系统,对历史数据进行全面分析

     提供个性化服务的前提是了解顾客的个性,这就必然依赖于会员管理系统的强大分析功能。了解顾客的消费层次,就可以对不同类型的会员采取不同的市场营销策略。

     第二,应该尽量保证会员资料的准确性

    目前绝大多数店铺的会员资料不够准确,也不够完整。多数会员只是在办卡时随便填写了一下姓名等少量的信息,而且以后就再也没有更新过。准确而完备的会员资料是进行会员个性促销、会员消费分析的基本依据,其重要性应该引起零售企业的充分重视。

     第三,对会员应该实行生命周期管理

     有相当多的商家只是一味地发展新会员,没有会员的升降级和淘汰管理。这样的会员管理不能集中商家的有限资源为高端顾客提供优质的服务,而是将有限的资源平均给了所有的会员。不断增加的会员数据量,也给会员管理系统带来了巨大压力,降低了系统效率,提高了维护成本。

     第四,为会员提供个性化服务、进行个性化营销是会员管理的根本任务 

     很多店铺的会员管理仅仅局限在搞一些会员折扣、会员积分等促销活动,这些活动都是面向所有会员的,虽然在折扣比例、积分比例等方面有所差异,但顾客并没有得到个性化的服务。只有进一步给顾客提供个性化服务,才能提升客户的忠诚度,挖掘其潜在价值。个性化服务和营销的具体形式是很多的,比如在会员生日、节假日、纪念日等时机,给会员特殊的折扣、多倍的积分或赠送一份特别的礼品,让会员在感动之余,在商场中慷慨解囊,满载而归。

    第五,充分利用各种信息手段,全面拓宽会员关怀的渠道

    要充分理解和尊重会员的个性化需求,必然要求会员接触和关怀手段的多样化。可以通过短信的方式向会员发送生日祝福、个性化促销信息、查询积分和储值余额等,这种打破了时间和地域的沟通方式的优点是非常明显的。 

    第六,将会员管理和储值管理结合起来

    制约零售企业发展壮大的一个重要因素是资金的缺乏。在普通会员卡的基础上,发行具有储值功能的会员卡,是一个既提高会员忠诚度,又为店铺募集和沉淀资金的好办法。

     第七,通过联名卡的形式,拓展会员的发展渠道

     近年来,各大银行都在不遗余力地推广各种信用卡,零售企业借此机会与各银行进行合作,可实现信用卡在商场购物积分,以鼓励顾客使用信用卡,这样可以与各银行共享一些优质的客户资源。

     第八,将会员管理和赠券促销结合起来

     赠券促销是一种常见的促销方式,使用会员卡代替纸质赠券,一卡多用。对没有会员卡的顾客,也可以通过发放临时会员卡的方式实现。另外,使用卡式赠券还可以更加有效地控制赠券的使用范围,通过控制使用时间来调整客流等。

    其实,德客会员管理系统可以帮你解决所有的会员问题,让你做到更有效的开展会员管理,稳固会员。

 
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