如何促进会员重复消费?

顾客,是企业利润的源泉,而老顾客,是企业利润的生命线!老顾客的表现,就是”重复购买“。现在营销越来越重视老客户的维护,推崇用户至上,进行重复营销,实现转介绍,这样,一个客户相当于10个客户甚至100个客户贡献的价值......所以很多店铺都会通过办理会员卡来留住用户,导致现在几乎大多数人的手中都会有那么几张会员卡,有些可能会经常使用,有些可能永久放在家里了,那么,商家要怎么做,才能让会员记得自己的店铺,经常使用会员卡重复消费呢?

其实这个过程就是一个和会员交往的过程,德客小编为你整理了以下三步。

首先,想让会员重复消费,首先得让会员认识自己。当客户进入店铺之后,工作人员要主动向其介绍本店的会员制度和会员待遇,要让客户清楚的知道自身会员待遇的优势和特点,当火候到了就向其推荐会员卡。同时,还可以建立会员推荐制度,向会员返利,让会员来帮助推广。新加入的会员,给予适当的新人优惠。

其次,要让会员记住自己。会员办理会员卡之后,可能存在两种情况,一种是在使用,一种是停用。对于使用的和停用的,我们可以通过各种方式如短信、微信公众号与客户互动,向其传递自身的企业文化、理念、以及自身会员待遇,强化会员的记忆,同时还要根据会员自身情况向差异化的推送优惠信息。同时,会员在使用会员卡消费之后,按照一定的比例去向会员返还积分,积分可用于抵现和抽奖。让会员对自身有足够的了解。

最后,要让会员信任自己。商家在做会员管理时,任何一个动作都要慎重考虑,要充分考虑到会员的利益。商家在推出新的会员待遇时,不要忘记老会员,不要让老会员对商家失去信任。要做好会员管理的每一个细节,用细节去感动客户。

当会员对商家产生信任,商家跟会员保持友好关系后,会员就会进一步进行重复消费。

 
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