激活老会员消费,会员管理系统起到关键性作用

(来源:德客)商家想提升店铺的销售额,其实主要根据店铺的实际情况,选择合适自己店铺的营销方式。新老会员齐发展,齐消费,这才是确保店铺销售额的最好方式,那么怎样激活老会员到店消费呢?会员管理系统起到关键性作用。首先我们应该尝试从以下几点入手:

1、客户结构细分:通过数据分析和统计,了解前来店铺消费过的客户相关信息,来进行现有客户的细分,掌握客户结构,通过整理掌握真实的消费群体,并与您当初预期的目标客户群体之间进行对比,进一步确认目标消费群体。

2、区分新老客户:根据客户购买时间,来进行区分,分出新客户、忠实客户、不定期消费客户等。对这些进行细分后,才能有针对性的进行不同客户购买行为的分析和结构分析。

3、分析客户的购买行为:通过数据分析和统计,来了解在一定的时间段内,客户的消费情况。比如客户的消费周期、消费频次、消费单价、消费品牌、消费品类、重复购买情况等。

4、相关模型:对上面这些数据进行整理后,可以归纳出例如RFM模型、会员价值模型等,来进一步宏观了解并掌握整体消费者情况。

激活老会员消费,会员管理系统起到关键性作用

一般的会员营销方式分为3种,不一样的客户不一样的营销方式。

1、向上营销

营销让客户提升消费金额,打个比方,例如原来买LV箱包的客户,通过有效营销,让他去购买爱马仕的腰带,而逐渐将他的消费目标提升至爱马仕品牌的级别。

2、向下营销

通过营销让客户购买配套商品,比如一个客户购买了LV的箱包,通过查看这类客户的消费情况,来进行有效推荐,实现他既买箱包,又买了腰带或围巾。

3、平层营销。通过营销让顾客不仅购买一种商品。

 当然还有跨品类的营销,如果有一群消费者,他们具备购买实力,而且最近频繁开始浏览或者寻味童装类别的商品,那就要考虑他们是为了自己购买,还是为了买了当做礼物?这些就要结合他们的基本信息来看。

大概营销的方式主要包含买赠、折扣、生日惊喜、积分兑换礼品、抽奖、推荐朋友购买获得奖励、市场调研、会员活动等。

这些都可以顺应现在大数据时代的发展趋势,使用一些大数据智能营销的工具来实现,比如当下先进的自动化营销工具,可以将已有的会员数据进行增值变现,把精准的营销信息推送给客户,从而使其到店消费。

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