提高会员转介率六措施

(来源:德客)转介率是什么?转介率是指老客户转介绍新客户占客户总成交的比例,转介率的高低是衡量一家企业营销成功与否的基本标准。俗话说:“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。

客户转介率

因此我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。请老客户推荐新客户,可以参考以下六个步骤:

1.强调三赢效应。

让对方了解,会因为这个介绍行为所受益的,不只是你与被介绍人,还包括他。对你来说,新客户当然会为你带来新生意;对被介绍的新客户来说,也因此有了好的合作伙伴;至于对介绍人来说,则是因为撮合了一桩好的合作关系,将更赢得他人的信赖。这就是“三赢”。强调这件事,会让客户更愿意伸出援手。

2.从一开始就帮客户做好心理建设。

别等到合作结束,才突然提出要求,希望对方介绍新客户。而是应该在合作一开始,便清楚说明,未来合作愉快,会需要他帮忙介绍新客户。

3.让介绍更简单。

要知道,客户手上总是有别的事要忙,因此,尽量将介绍的过程简化,减轻他们肩上的担子。举例来说,可以请对方在某个适当的时间点,请客户授权让你直接用他的名义,去接触某位双方都认识的对象。

4.掌握时机,请对方介绍客户。

当双方合作顺利,你也做出了让对方满意的成绩,证实了你的价值,这时,就是请对方介绍客户的好时机了。问对方有没有认识其他人,也可能需要你的服务,再请他引介双方。这时,要注意的是,他所介绍的对象是否有足够权力代表其单位或公司。找到对的人,才能够立竿见影。 

5.在合作达成之后,也要持续联络。

持续保持联络,会让你之后还有机会获得对方的介绍,运用他的人脉。若你想开发的新客户正巧他也认识,便能请他伸出援手。

6.表达感激。

不管事后是否和他所介绍的对象做成了生意,都要记得向他报告你与对方的进展,并且感谢他的协助。

切记,客户的介绍是建立在人际关系上,需要你持续灌溉。提供卓越的产品与服务,掌握提出要求的时机,并且在合作前后都维持良好关系,客户自然乐意为你宣传,成为你的最佳代言人。

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