如何利用收银系统召回流失的会员,这里有妙招

(来源:德客)说到当今最为流行的营销,莫过于会员营销。从超市到健身俱乐部,从低端到高端,无不可见会员营销的身影。会员营销不是发下会员卡就行了的,也不是会员在网站上注册个账户就可以的。那么如何利用收银系统提高会员粘性,并持续化、常态化呢?

如果说以前的商家是以产品致胜,那在互联网时代,则是营销致胜。而在所有的营销体系中,基于会员积分的会员营销将成为商家长久经营的战略重点。

为什么这么说呢?首先让我们看看会员积分的好处:

好处1:节约成本

在现今获客成本越来越高的时代,与其做大量的工作吸引新顾客,不如多花心思维护好老顾客,服务好老顾客,便自然打造口碑,对于吸引新顾客帮助很大。

好处2:精准营销

利用会员信息和消费习惯来进行会员分类,可以根据不同的分类来划分客户画像,提供差异化服务做精准的营销。

好处3:提高复购率和客单价

以客户积分来吸引客户二次购买,提高客户的忠诚度以及活动的参与度,从而提高复购率和客单价。

会员积分管理

如何吸纳会员?

在过去,一些商家是有意识的,已经在慢慢积累会员:填手机号,办会员卡储值卡,做会员价,可是用这样的高成本方法,你到底积累了多少会员呢?

现在我们已经处在移动互联网时代,如果还是线下填表格,办会员卡,其实对你并没有什么帮助,且效率低。在店铺忙时,服务员再去跟客人填手机号,又会耽误服务。

如果能利用好移动互联网这个工具,通过每一次支付,这个消费者就成为你商家可以运营的会员,这样你获得的会员就更高效。

例如在招募会员时,做一个积分活动,每消费1元就送1积分,达到多少积分可享有不同的折扣或以积分抵现,这时可由客户去选择优惠方案,促进会员的二次消费,缩短复购周期。

这里面有一个非常重要的点,就是他的客会员积分,不仅仅给消费者一个优惠,而是给这个优惠一个理由,因为客户支付,店里获取到会员,可能会员并没有在会员层面上有很明确的感知,但是他觉得了便捷,而对于店里来说,记录下了客人的消费数据,下次便可以就这些数据对消费者进行二次营销。

会员消费

分层管理,找到忠实会员

获取会员以后其实我们要做的事情并不是让数据好看(有多少人进来,进来后消费多少),更重要是找出更忠诚的那部分人,因为每个商家能够投入营销的费用是有限的。

如何把有限的资源投入更有价值的人身上,其实是需要思考的。

那么会员到底怎么分类呢?通过大数据,我们大概总结出一套比较普世性的分层方法:

首先把会员进行一个粗略的分类,比如会员常来消费的称为重点客户;以前常来的,现在不来了,这部分称为流失客户;来过几次的,最近不常来的,称为拉新客户等等。

对于这些最近没来且距离上次来已经很久,消费金额又少的客户,对于商家来讲,便是低价值会员,不需要把营销费用花在低价值、不太可能再回头的客户上。而对于重点客户和流失客户,用心维护好便成为店铺经营的关键。如果你有理由让他们想起你,客户积分便相当于一个召回工具,让他们自主地想起你。

积分管理

这些会员体系如何快速搭建呢?利用德客软件客户积分系统可以帮到您!

德客会员积分系统有如下功能亮点:

1.自定义设定积分规则

商家可以设置积分规则,系统会根据客户消费金额,按照规则自动累加积分;积分兑换礼物的时候,可以减掉相应的客户积分。

2.会员积分抵现

商家每在德客软件系统销售商品,客户都能根据积分规则自动获得积分,如果商家想做促销活动,则可以客户积分当做现金券使用,激励客户消费。

3.会员积分折扣

商家可以设置多个阶梯积分折扣,客户积分达到相应的设定值,开单的时候就会自动变成相应的折扣。

4.会员充值预存款

商家可以对客户账户进行充值,并有充值奖励赠送功能,以后客户的消费可以直接从账户余额中扣除。

会员积分充值

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