做好会员管理的五步措施

来源:德客

  会员制已经在各行业店铺普遍流行,是经营者维护与管理会员的最有效的手段。如何做好会员管理也是经营者不断改变方式寻求管理创新的思考问题。会员里又可以分为至尊会员、高级会、普通会员,根据不同等级的会员服务提供,让会员感受到等差服务的差异化,才能进一步激励会员的消费。

如何做好会员管理

  如何会员管理?可以从以下几个方面入手: 

  1、对会员进行分类,并统一管理与维护。会员管理的目的就是维护店铺与会员的长期稳定关系,连锁分店可以实现会员信息可以共享。

  2、利用优惠让散客扫码成为会员,会员的每次消费可以积分,商家设定会员日、会员价等来吸引会员消费,每到节假日商家可以发一些优惠促销短信给员,如消费满多少赠送多少,会员可享受免费送货上门服务等。

  3、商家将会员进行等级化分,提供高级会员五折优惠,普通会员八折优惠,吸引会员消费,通过服务与价格的差异化,让会员有等级概念,通过消费来提升自己的等级。

  4、会员管理应具体到个人,对一些会员可以记录会员的头像、平常兴趣爱好、消费能力,根据会员的消费特征给会员打标签,等店内有会员感兴趣的时将一这些新上架商品,感兴趣的商品优惠促销时,可以将这些信息发送给会员,实现精准营销。

  5、店内可以建立一条会员服务通道,提供类似会员休息等候区、会员一对一服务,吸引散客成为会员,提高会员的转化率。

  做好会员管理远远不止以上阐述的这些,德客会员管理系统以及连锁会员管理软件系统为广大商家提供一站式会员管理与营销解决方案。商家在管理会员时更应该注意细节,通过日常会员服务以及收集会员建议来调整会员服务,通过不断像标杆店铺学习,管理创新来为广大会员服务,提升服务质量。


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