社群电商如何让便利店跟顾客展开对话?

(来源:德客)互联网时代风起云涌,互联网通过改变人与人的联系和连接的方式,深刻改变了我们的生活方式。以往按照血缘地域划分的社群,如今已突破其限制,形成按照兴趣、价值观、娱乐等共同方式和行为来重新划分的基于互联网的社群。并活跃人们的思维,丰富不同行业的商业模式。

之所以社群发展迅速,归纳有以下几方面原因:

1.人们的社会属性和本质性。人类任何阶段人们的生活表现为群居,是人类基因中深层次的需要。

2.人所具有的社交的社会本性。互联网的高速运算处理能力,提供了更多闲暇时间来进行社交共享。

3.通讯成本的下降。用户联系更加便捷,网络跟水电一样成为必备属性。

因此,人的社会本质属性是社群形成的根本原因,互联网的发展为社群的形成和发展提供了可能。


由于共同兴趣爱好的人们,频繁互动形成共同的目标、文化和对社群的归属感,这样的社群是稳定成熟的。因此,围绕社群而产生的商业模式自然而然产生。对此黄永刚表示:商业中心正在从“物”转移到 “人”,商业的驱动力力正在从“流量”转移为“关系”,商业的衡量标准正在从“价值”转换为“价值观”。

基于对当下社群商务特点的思考,社群商务趋势走向如何?

今后,调动社群积极性,提升社群整体活力,将成为社群商务重点,社群类型在不同程度上将更加细化,趋向于差异化。产品趋向个性化定制化,渠道将在三四线下沉,社群商应用将更为广泛。随着社群的细化,根据内容生产方式、成员属性、互动方式等特点将出现更多商业模式的探讨。

新零售时代,用户从消费需求跨越到精神需求,以情感为核心建立社群关系。那么,对于零售实体店来说,如何基于社群的情感属性,进行社交营销呢?

一方面,通过模式改进和技术创新提升用户社交体验。

众所周知,技术创新改写了社交体验,体验升级则为企业营收带来驱动力。而资金的注入反过来又为技术提供支持,从而形成一个有效的营销闭环。因此技术的支持成为社群营销的关键点

在零售中,产品和服务本身不具有生命,当我们赋予其人格,那就能够与顾客或粉丝开展“对话”。

新零售时代,消费者不再受制于商品与服务,人们关注的焦点从商品本身转移到了商品具有的社交属性上。基于此变化,在各行业门店战线收缩当下,门店需要的不仅仅是更好的服务,还要关注用户的需求,社会化营销就是一个方向。用户体验与社交并行,值得我们零售实体门店思考。

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