如何处理新老会员的关系?

(来源:德客)在运用会员管理软件做会员制营销时,发展新会员和维护老会员都是必不可少的。但是,对于这两者的关系,并不是所有的商家都处理的很妥当。那么要怎么处理好新老会员的关系呢?今天德客小编就为大家说说!

据数据分析显示,一个老客户流失的所带来的损失,需要大概12个新客户带来的收益来弥补。数字听起来可能会感觉到有点夸大,但是却是事实。老会员给商家带来的价值,可以从几个方面进行阐述。

1、老会员的口碑营销效应

商家的产品和服务质量如果能够满足客户,客户就能获得良好的消费体验,之后就可能会向身边的可能需要的人推荐该商家的产品和服务,这样就会自发的产生了口碑营销,这种营销方式带来的效果可以通过人群快速发酵,将商家的产品和服务推向更多的人群,其效果具有持久性。

2、老会员通常情况下会选择熟悉的商家消费

人们都习惯去熟悉的地方进行消费,如果遇到条件类似的两个商家,由于人们通常会对未知的情况产生怀疑,很多消费者会选择去熟悉的地方进行消费。这样,消费者就会产生二次甚至多次消费。到后来,当消费者形成了一种习惯之后,可能进行某方面的消费时,首先就会想到某家店铺。当然,消费习惯的培养,就需要商家自己去探索了。

除了老会员,新会员也是必不可少的,仅仅只靠少量的老会员,缺乏新鲜血液,商家的客户群体就无法扩大。客户是商家日常经营的基础,其基数不能扩大,商家就很难去谈什么宏图远志。

然而,离开了老会员,仅仅只依靠新会员,由于新会员缺乏忠诚度,一旦出现替代商家,新会员可能会大量流失,所以依靠只新会员,商家是做不长久的。

新会员和老会员之间,并不是泾渭分明的,只有相辅相成,商家的路才能走的更远。

 
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