会员管理系统如何帮商家做好会员营销

(来源:德客)如今网络发展的时代,商家不仅仅在拼产品、拼服务,更重要的是在抓会员,然而一直以来“发起活动——吸引新会员——将新会员发展成老会员——再到流失老会员”,这样一条线的模式,已悄然成为许多店铺无法摆脱的诅咒。

然而根据2080法则:20%的老会员,可以为店铺带来近80%的收入。而且相比消费成本而言,一个新会员的成本要远高于一个老会员,商家引流入店过程中,抓好老会员,显得尤其重要。对于老会员的关怀维护,不在一朝一夕,而是在日常点滴中积累。因此,店铺必须建立起良好完善的会员体系,只有稳定了老会员,新发展的会员才能够沉淀下来,并逐渐发展成为老会员。这样,店铺固有的消费群体,才能在稳定中不断壮大,而不是在恶性循坏中白白流失。



那么商家应该如何建立良好的会员体系,会员管理系统有应该如何帮商家做好会员营销呢?

第一步:多维度细分会员等级店铺的会员。

因为消费习惯等诸多差异,必定有所不同,所以,在建立会员关系的首要原则就是细分会员。商家可以根据会员近期是否到店消费、消费的交易额、交易量等多个维度,对店铺所拥有的会员进行筛选,挑选出店铺的忠诚会员赠送优惠券。这样一来,对于收到优惠券的会员,自会有一种“至尊独享”的优越感,而对于不需要的会员,也可以降低爆炸式信息对他们产生的负面情绪。

第二步:区分等级设置专享优惠店铺细分、筛选出不同等级的会员,加强会员的等级意识。

而等级意识的建立与强化,在于商家积极有效的引导。其中,发送不同条件的优惠卡券便是一个不错的方法。一张优惠券,不但可以吸引新会员二次消费,增加老会员黏度,更是一次让会员再熟悉店铺的机会。前期进店的会员,很大一方面是基于店铺定期“狂轰滥炸”的活动广告投放,而吸引他们再次停留的亮点在哪里?然而优惠券便是一个亮点。

第三步:后期追踪对策及时修正凡事都要做到有始有终。

会员关系的建立、维护更是如此。在对筛选的会员进行“区别化”的优惠卡券发送后,后期的使用数据追踪至关重要,切忌“不闻不问”。

前期建立的会员关系、等级划分、专享特权,这些都是不完善的测试,而准确、有效的投放,就是得益于这每一次的数据反馈。只有从庞大的数据中,筛选出有价值的信息,对优惠券的面值和类型,进行及时调整,才能使店铺的客户关系得到更好的发展,使后续的会员营销呈现的效果。久久客会员管理系统助你做好会员营销管理,让客户不断转化!

 
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