会员有效管理 小微企业提升竞争力

来源:德客近年来,我国市场经济的不断发展与完善,小微企业逐渐发展成为我国重要经济主体。小微企业的发展离不开客户关系的维护与确立。因此在小微企业的发展过程建立 会员制来加强与维护与客户的关系,赢得客户对企业的充分信赖。小微企业的会员管理是企业管理中的重要环节,有效的管理会员,将会有助于小企业扩大市场份 额,提高企业经济效益。

1、会员资料的准确性

准确详细的会员资料是进行个性化营销、会员消费分析的基本依据。目前绝大多数小微企业的会员资料是不准确、不完整的,一般都是让会员在会员信息登记表上写 上姓名、联系方式等,从此再也没有更新过。为了保证会员资料的准确性,可以在记录会员资料的时候,提醒会员在会员生日会发送优惠促销信息等。

德客会员管理系统提供全面会员信息记录,录入会员信息时,点击发送会员短信,即可当场确认会员手机号码的准确性。

2、扫一扫即成会员享受优惠

会员消费要手持会员卡才可享受优惠,这很不便利,现在即可不用会员卡,只需要用手机扫一扫,即可成会员。

3、会员的生命周期管理

许多店主对会员管理不够细致,总是沉浸于不断的发展新客户,而忽略了对老会员等级升级和淘汰管理。如果小微企业是实行用会员卡号管理会员的方式,这样的会 员管理方式将资源平均分配给所有的会员,没有汇集有效的资源为高端客户提供高端服务。同时,不断累积的会员数量也给信息系统带来了负担,降低效率,增加维 护成本。

德客会员管理系统管理,可以实现会员等级分类,不同级别的会员可以享受不同的折扣优惠。系统可自定义日期和条件查询未购物会员,可以定时发送营销短信,对于长时间不购买会员删除过滤。

4、会员营销个性化、针对性

个性化、针对性营销手段是让会员产生再次购买的有效方式。德客会员管理系统自动统计当月过生日会员并发送生日祝福短信,在生日当天会员可以享受生日优惠折 扣,以提高客户的忠诚度。此外,系统还根据会员的消费记录,统计分析会员的消费频率、消费倾向等,针对会员喜欢的促销信息。会员消费次数及累计消费额度不 同,系统对会员进行等级划分,更有利于小微企业对高端优质会员提供高级VIP服务。

5、会员储值与会员管理充分结合

制约小微企业发展的重要因素就是资金的匮乏。会员充值功能的实现,不仅解决了资金匮乏,更有利于增加会员对企业的粘性。会员储值功能有一定的风险,安全性显得尤其重要,为此一个具有安全性高、稳定性的会员管理系统,才足以保障消费者和经营双方的合法权益。

6、电子优惠券派送

优惠券派送是促销手段之一,小微企业往往派发的是纸质优惠券,然而纸质优惠券却存在很的弊端,比如,纸质优惠券易丢失,购物时操作繁,易出现伪造优惠券等。电子优惠券无解决了传统优惠券存在的问题,并减少了人工检验清点的消耗。

小微企业之间的竞争,归结起来就是对顾客的竞争,会员管理在这场竞争中起着非常重要的作用。会员管理的有效运用,不仅会提高会员对企业的忠诚度,也使企业获得更多的机会,提升企业的竞争力。

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