针对顾客的消费行为,商家该如何采取措施?

时间:2019年2月12日 10:6:17      来源:德客软件


日常生活中,人们在购买不同类型的商品时,消费行为也会发生着改变,针对不同消费水平的顾客在购买同类商品时,也会有很大的区别,商家只有针对性的来进行管理,才能促成更多的顾客产生成交,从而不断提升店铺的营业额。那么,顾客的消费行为主要分为哪几种类型呢?针对不同类型的消费行为,商家该如何利用会员管理系统采取有效的管理措施呢?

顾客的消费行为主要分为三种类型:

1、普通型

普通型消费行为主要是针对一些快消品,比如食品、个人卫生用品、烟酒等日常用品,虽然具有价格低、需求量大、使用频率高的优势,但是顾客流失率严重,大多数顾客在一家门店购买商品后,下次再购买同样的商品就进入了另外一家门店。主要原因在于快消品行业的商家在销售相同的商品时,价格都相差不大,顾客在购买商品都是以方便为主,采取就近原则进店消费。

商家可以实行会员制营销,只要顾客进店消费就可以注册会员,通过降低会员门槛来引导更多的顾客进店消费,需要注意的是,商家一定要设置会员门槛,这样吸引过来的客户才是比较精准的。商家还可以将德客会员管理系统对接微信公众号,顾客进店扫码支付时,就可以直接引导顾客注册,同时记录顾客的详细信息,定期给他们发放一些电子代金券,从而促进他们再次进店消费,避免会员的流失。

会员管理系统

2、冲动型

冲动型消费行为的对象没有固定的类别,顾客主要是因为看中商家福利或者一时兴起而产生的消费行为,针对这种类型,商家可以定期开展一些优惠活动,或者采取优惠劵的形式,来激发他们的消费欲望,从而不断刺激顾客进店消费。

3、稳健型

稳健型消费行为的对象价格较高、使用周期长,比如服饰、家具、电器等,基本上顾客都会比较看重品牌、品质、口碑、服务,一旦顾客产生消费,就很有可能成为商家的忠实客户,甚至还会推荐新客户上门消费。

由此可见,商家就需要重视品牌知名度、商品品质、服务质量等的提升。商家可以引导顾客关注公众号,定期给顾客推送一些店铺信息,来不断增加顾客的信任度;通过顾客分享商家信息可以获得优惠劵的方式,来不断提升商家品牌知名度;通过顾客消费后能及时收到消费明细,来提高顾客的消费体验,让顾客感受到商家周到的服务。

会员管理系统

针对于顾客的各种消费类型,德客会员管理系统都可以为顾客标记好,商家对于顾客的的消费行为一目了然,便于顾客的二次消费,提高商家的营业额。

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