如何利用门店收银系统提高顾客回头率?

时间:2018年9月3日 11:23:26      来源:德客软件


顾客到一家自己从来没有去过的店铺消费,那这个店铺的哪些东西能够吸他,让他下次还去消费呢?小德子认为无非就是2个,一个是优质的商品,另外一个就是服务。优质的商品需要商家们在进货时自己去把好关,这里就不多说了。今天我们主要说的是如何通过门店收银系统来提高顾客的回头率?

1、对顾客表示足够重视

从顾客进店开始,我们就要主动上前询问顾客有什么需要我们帮助,适当的时候推荐他们想要的商品,而不是等到顾客询问时我们才上前说明,让顾客觉得自己不被重视。在顾客离店前一定要再次告诉顾客需要的事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。

门店收银系统-会员管理

2、体验/使用回访

在顾客购买回去后,我们要适当打个电话询问顾客,是否喜欢商品、体验感如何、有没有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式,又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己那样关心顾客,他们就会更加信任你,成为你的长期客户。 

3、服务始终如一

我们要让顾客了解到我们不光有优质的商品,还有周到、热情、细心的服务,无论售前、售中、售后服务都始终如一。如果在销售的整个过程中都保持微笑、周到的服务,售后却对顾客置之不理,就会让顾客觉得我们的目的就是销售,不愿意再相信我们。 

4、不定期的短信问候

利用德客收银软件的营销平台给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感,只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

门店收银系统-营销短信

(1)节假日短信:短信/微信的重点是给予顾客节日的美好祝愿,避忌在信息中提及店铺在节日有何活动;

(2)生日短信:短信/微信的重点是提醒顾客今天是她的生日,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成;

(3)换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。

没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。服务好回头客就是为自己积累口碑,利用德客门店收银系统的营销平台,让有了好的口碑顾客自然就会越来越多,让你销售业绩不断上升。 

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