会员营销管理系统寻求新突破

(来源德客)在美国,企业80%的营业收入,都来自企业俱乐部会员,其中大部分会员都是终身顾客。吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。是提升客户忠诚度的重要手段之一。会员营销并不是什么新鲜概念,在上世纪60年代即在西方商业营销中得到很好应用。

移动互联技术将为会员营销突破原有瓶颈打开一片全新的未来。会员营销是一种基于会员个体的营销方法,商家通过将普通顾客变为会员,分析会员消费信息,挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值,并通过客户转介绍(口碑传播)等方式,将一个客户的价值实现最大化。

简单说就是会员营销是营销的高级阶段,是充分建立在数据的基础上,会员量越大,信息量越全面,会员营销的效果就越突出,越精准。以前由于数据收集技术及应用阻碍了会员营销的发展,而移动互联正好为会员营销提供了很好的技术支持。具体表现在以下方面:

1 建立会员档案,完善会员信息。

随着移动互联产品的工具属性逐步显现及各商业业态应用的深入,未来的客户即自动成为会员。如PC时代的网络商城,必须注册成为会员才可以进入购物。而很多移动互联产品如微信提供的授权页面接口,就可以让用户省去了填写繁琐表格的步骤,让客户成为会员的体验门槛大大降低。

移动互联功能在消费环节上的应用,可以让商家轻松获取会员的线下消费行为信息,从而更加方便的完善会员资料。而这一切的发生都是基于移动互联技术让客户的消费体验相对原有方式明显优越的基础上。

2 提高客户忠诚度。

会员营销系统的主要目的就是提升客户忠诚度。通过搜集的客户数据信息分析有效的指导了线下客户消费行为,从而大大提升商家的服务质量,如客服沟通,会员管理,会员关怀,促销信息等方面通过移动互联技术达到现有技术手段所无法比拟的便捷。特别是在个性化管理上,开辟了全新的会员营销方式。将移动互联时代的大数据,O2O概念演绎到极致,真正做到精准营销。

移动互联是基于数据应用的技术,而营销的高级阶段也就是如何将客户信息进行分析进而精准指导线下行为。而这无疑就是会员营销所研究的范畴。

随着移动互联应用的深入,会员营销的形式及功能也将摆脱现有固定模式,绝不是建立一个CRM系统,发一堆充值会员卡那么简单。只有真正学习把握会员营销核心本质,使用移动互联技术将企业ERP系统各个模块打通,有机融合体现。

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