会员制营销的的定义及案例分析

(来源:德客)会员制营销,经常听到这一个词,那么到底会员制营销是什么?

会员制营销就是店铺为发展会员,提供差异服务与精准营销,以提高忠诚度,长期增加店铺润的手段。日常生活活中,会员制是无在不在,就连小小的蛋糕店都有会员卡,会员制的盛行,足以看出无论店铺再小,会员制营销,都得到商家的一致认可。

通过办会员卡,会员消费积分时可以获得积分,当积分累积到一定数量时,可以兑换礼品或钱,这都是会员制营销带给会员的福利,也是吸引留住会员的一种有效手段。

会员制营销的作用及意义

会员制营销的作用及意义

会员制营销的作用及目的就是留住客户,通过会员制与客户建立长期稳定的关系,从而提高他们的忠诚度,以增加店铺的利润。

会员制营销的第二个作用就是吸引新客户。

第一,通过建立会员制,会员相关福利与差异化服务会吸引更多的新客户加入到会员制当中。

其次。享受好福利的同时获得会员的满意度,会员通过自己的传播方式,以达到口碑宣传,吸引更多的客户加入会员行列队伍中。

再次,会员制营销可以帮助建立强大的客户数据库。在大数据时代,会员数据,可以帮助店铺分析会员的消费喜好,消费行为模式等,更好的地帮助店铺做好营销。

第四,会员制营销的另一个作用就是增加了店铺与会员之间的互动。借助会员营销活动,会员之间接触更加的频繁,沟通也更多,容易让会员产生与组织的归属感。

总而言之,会员制营销方案的制定,还是积分制,都是想借助这种方式来长期维护客户的稳定。以达到提升店铺的效益与利润,增加市场份额,以助店铺得以持续发展。

下面讲一下会员制营销的经典案例:屈臣氏会员制经典案例

一、屈臣氏会员卡办卡政策以及流程

1)10元办卡。相对于国内大多数零售企业采用的免费办卡或者一次性购物满额即办卡的程序,屈臣氏这一次采用的是缴纳10元工本费办卡方案,大多数研究发现,免费的卡很难获得珍惜以及利用,屈臣氏的操作更体现了自己对会员卡给顾客带来优惠的自信。

2)屈臣氏会员卡网上激活才可以使用。这一点充分体现了屈臣氏的精明以及细节之处,会员在激活的同时自然把个人资料详细的登记在屈臣氏的网上,而免得花费人力去操作这一个环节,更保证每一个会员资料都能准确的输入了屈臣氏的网络。

3)会员凭卡每消费10元即可累计1会员积分,20会员积分可抵扣1元现金,网上激活可送40积分。 

二、屈臣氏会员卡的战略意义

1、消费数据带来的意义

目前屈臣氏在全国的店铺数量已经超过400家,每日顾客流量超过200万。对这些顾客消费的习惯的研究,对一个零售连锁企业的未来战略将具有重大的意义。屈臣氏在推出会员卡后,除了给会员提供个性跟踪服务,对于会员的消费的记录,利用后台功能强大的IT系统,进行数据行分析后获得的市场资料,对以后的经营策略可谓意义重大。屈

2、与第三方合作双赢战略

第二代的屈臣氏卡还提供很多第三方零售商的优惠信息,联合优惠,实现顾客共享,达到双赢,拥有屈臣氏卡,不单是在屈臣氏购物能得到很多会员专享的优惠,也可以享受到其他零售商的优惠。

3、服务更个性,赢取顾客的法宝

屈臣氏通过研究发现:现在的消费者很多都是上班族,工作很忙,不可能吸收所有的资讯,他们希望获得的是个性化的服务和资讯。屈臣氏通过信息平台,有针对性的把与顾客兴趣相关的资讯和产品信息告诉她们。她们不用把所有市场的资讯在一个时间内同时吸收,她们只是希望看到她想看到的东西。这就形成了一个更有效的优惠信息沟通平台。

德客会员卡积分管理系统,强大功能,界面美观、易用简便。是店铺进行会员管理管理、会员卡管理、会员积分管理、会员消费管理、连锁会员管理的重要工具。适用多个行业,KTV酒吧、按摩保健、汽车美容销售、餐饮酒店、体育场馆、培训班、健身房、商场、超市、美容美发店、足浴、等。

此外,德客会员卡积分管理系统还有营销短信发送工具,微商城、优惠券等功能,以及硬件配套设备的完善支持,为店铺提供了一套完善的会员制营销解决方案,大大提升管理效率,降低运营管理成本。

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