如何巧用会员管理软件提高会员的粘性?

(来源:德客)如今,随着时代的进步,商家传统模式的营销已经不能很好的市场立足了,而且自会员制迅猛发展后,现在很多商家都有了进行会员管理的意识,店铺80%的营业额是店铺20%的老顾客贡献的,老生常谈的二八法则应该许多商家都听过的。但对于店铺会员该怎样维护呢?下面就和德客会员管理软件小编一起来学习下吧。

当你在网店购买过产品之后,网店有了你的信息,当店铺有新品上市或折扣活动时,你一定可以收到他们发来的信息。还有做的比较到位的店铺会在你生日的时候祝你生日快乐,并送了价值多少的抵用券,并告诉你有效期截止到什么时候。试想在你生日的时候看到如此温馨的短信难道不感动吗,不会对这样的商家产生深刻的印象吗?

现在消费者在店铺购物满多少一般就可以办理该品牌的会员卡了,可以享受折扣或购物积分,这是现在被普遍采用的方式。店铺在掌握了会员的信息后,也可以利用这些信息将会员维护的更到位,让消费者感受到作为该品牌会员的荣幸。

重视对会员的引导

品牌的服务都是从细节体现出来的,消费者购物后,几天后导购可以打个电话回访一下,了解一下消费者的使用感受,有没有遇到什么问题,并细心的提醒洗涤需要注意的事项。对于这些细节,都可以让消费者提升对品牌的印象。当顾客享受到这些服务被感动的同时,也会向亲朋好友聊起这件事,口碑的力量是不可以低估的。

会员管理只要商家肯花心思,效果就是显著的。商家如果定期组织一些会员的集体活动,比如红酒品鉴、妇女节的插画等,这些活动的举行可以很好的拉近与顾客间的距离,提高会员的粘性。

 
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