会员管理系统运用金字塔模型的意义

(来源:德客)金字塔模型是企业开展竞争对手跟踪工作的指导工具,但运用在会员管理系统,可以帮助店铺商家快速制定各类吸引揽客策略帮助店铺提升在竞争市场中的核心竞争力。 

会员管理系统运用金字塔模型的意义

此外,会员管理系统运用金字塔模型更重要的作用就是根据客户盈利能力的差异为企业寻找、服务和创造能力盈利的客户,以便企业把资源配置到盈利能力产出最好的客户身上,意思就是对客户层级分层。它可以更好地将市场细分,通过跟踪分析客户细分市场的成本和收入,从而得到细分市场对企业的财务价值。界定出管理能力不同的细分市场之后,企业向不同的细分市场提供不同的服务。设想客户按盈利能力不同而一层一层地排列起来,盈利能力最强的客户层级位于客户金字塔模型的顶部,盈利能力最差的客户层级位于客户金字塔模型的底部。

店铺商家可以根据金字塔模型,将客户可以分为:核心客户、普通客户、散客。针对这三种不同的客户类型采取不同的营销策略。

核心客户:店铺的高级会员,消费能力强,对店铺忠诚度高。这一类客户对店铺有着一定的信赖,而且消费能力强,店铺商家除了定期推送最新产品消息时,还应通过会员管理系统记录各会员的详细资料,对此类客户提供绿色通道个性化服务,例如某些店铺可以给高级vip客户提供更多的折扣优惠,与此同时,购物提供送货上门服务、打白条购物服务、VIP候室区等,通过这种差异化的服务提供,满足了核心客户精神需求的满足。

普通客户:普通的vip会员,消费能力不强,对店铺有一定的忠诚度,但也易受竞争对手的营销策略干扰而流失。商家可以通过会员管理系统,了解会员的消费习惯、消费能力、消费喜好等,借助德客会员管理平台中的营销工具,如营销短信、满减优惠活动等,不定期的发送优惠促销活动短信,使得这类客户产生二次消费。

散客:一般是一次消费客人,也会存在多次消费,但却不主动注册成店内会员。对于这类客户,店铺可以提供支付即会员或注册会员现金奖励的方式,快速扩充会员队伍。

总而言之,会员管理系统运用金字塔模型对帮助商家方便沉淀有效会员数据具有重大的意义。



 
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