不做优惠活动,就没法用会员营销系统了吗?

(来源:德客)很多人误以为,会员营销就是各种优惠、打折、充赠送活动。其实,你要这样想也是没问题的,但是凡事都不要只看表面,有些东西都是需要深入了解一下下的。

如果你的门店不想做太多的优惠活动,甚至说不屑于做这种优惠活动的话,是不是就是说,会员营销系统就没多大用处了呢?如果你不想做优惠活动,但是又想好好利用会员营销系统,那该怎么办呢?下面德客小编就给你详细说说,

1、会员信息搜集

会员信息是会员营销系统中门店最根本、最重要的资源。在业界有句话说,有了会员信息,就有了全世界。

会员信息分为4类:基本信息、消费信息、营销信息、评价信息。

● 基本信息:会员的姓名、联系方式(手机/微信/QQ/邮箱)、性别、生日年龄、住址、爱好、常活动地……

● 消费信息:会员在门店的消费情况,包括线下实体店消费、充值消费、线上消费等等。

● 营销信息:会员接收到或者参与的门店营销活动信息。

● 评价信息:针对开放了评价系统的门店。

以上这4类信息越是丰富,相互影响之下,会员系统里的大数据处理功能就越是精准,对往后的营销手段就越是有利。比如说,根据不同的会员特性,提供不同的适销对路的产品或服务。另外,还能便于与会员产生互动。

2、会员分类

这是对于商户内部来说的分类,按消费频次将会员“分门别类”,根据会员类别的不同,针对性的设置差异化的会员营销策略。这类的会员分类有:

忠诚客:频繁到店消费的会员。

常客:经常到店消费的会员。

散客:到店消费比较少的会员。

流失客:已长时间未再到店消费。

回头客:两次及以上到店消费的会员的统称。

过客:仅到店消费一次的,这里更多的是非会员情况。

3、会员分级

这是对于会员来说的分类,一般结合消费/储值积分使用,当积分达到商户设置好的门槛时,会员级别就会自动提升。在设置了不同级别的会员可享受的权益差异之下,加上人都有炫耀心理,自己的等级越高就越有一种尊贵感,借此可刺激会员向更高级别会员前进,亦即增加会员重复消费的欲望,提升门店业绩,增加商户利润。

4、差异化营销

针对不同级别、不同分类的会员,结合会员的4类信息特征,采取不一样的营销方式,能更有效的促使会员向更深层次化转化。尤其是对于流失客,更能采取更多的手段挽留。

5、会员关怀

提升顾客忠诚度,是做会员营销的重要目的之一。当大部分人都在想着用优惠、打折、低价、促销等等手段来换取会员的高忠诚度的时候,往往忽略了一个至为重要的问题,就是服务。

随着消费水平的提高,消费者对于服务的要求也越来越高。线下门店除了提升现场服务质量之外,会员关怀也是一个重要的手段。这也涉及到了与会员积极互动和沟通。例如说,新商品的推出通知、长期服务的定时提醒、节日问候等等,都可以成为会员关怀的方式之一。

 
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